キャンセル、返品および返金ポリシー（デジタルコンテンツ）
最終更新日：2026年3月1日
01. 範囲および対象
1.1. 本ポリシーは、SENSORY FRONTAGE – LDA（以下「当社」）が所有するThis Is Portugalプラットフォーム上で行われるすべての取引、すなわちデジタルコンテンツ利用ライセンスの取得（観光ポイント - POI、テーマ別ルートおよび完全版音声ガイド）に適用されます。
1.2. ユーザーは、販売される製品が無形かつ非物質的な、即時デジタル実行の商品であることを認めます。サービスは、ユーザーが全体を消費するか否かにかかわらず、コンテンツが視聴または聴取のために提供された時点で完全に提供されたものとみなされます。
02. 自由解除権の除外（撤回権）
2.1. 2014年2月14日付政令第24/2014号第17条l)項（指令第2011/83/EU号の置換）の条件下において、自由解除権（14日以内の撤回権）はデジタルコンテンツの提供には適用されません。
2.2. ユーザーは、以下のいずれかの時点で自由解除権を失うことを認め、承諾します：
- 「支払いを確認」ボタンまたは同等のものをクリックした時点；または
- 任意の音声トラックのストリーミングまたはダウンロードを開始した時点；または
- 位置参照コンテンツの起動キーにアクセスした時点。
2.3. プラットフォームは、ユーザーが購入前にサービスの品質と互換性をテストできるよう、2〜3トラックの無料サンプル（samples）を提供し、「対象に関する誤認」の根拠を排除します。
03. 例外的返金条件および失効期限
3.1. 返金は、プラットフォームに独占的に帰責できる重大かつ回復不可能な技術的異常の状況においてのみ、以下の条件下で認められます：
- アクセス障害：支払い確認後に、プラットフォームがアクセスリンクを提供したり、コンテンツの起動を処理したりすることが技術的に不可能な場合。
- コンテンツの破損：音声ファイルに完全な聴取を妨げる圧縮または読み取りの欠陥がある場合、かつSENSORY FRONTAGE - LDAが苦情後72営業時間以内に機能するバージョンに置き換えることができない場合。
- 処理エラー（重複）：支払いシステムが同一ユーザーに対して同一ライセンスの金額を複数回引き落とした場合。
04. 返金対象外の状況（返金不可）
4.1. 以下の場合、いかなる状況においても返金は行われません：
- 主観的不満：ユーザーがナレーターの声、語りのスタイルまたは歴史的内容を気に入らなかった場合（事前テスト用に無料のsamplesが用意されているため）。
- 旅行計画の変更：ユーザーが該当する都市への旅行をしないこと、または該当する記念建造物を訪問しないことを決定した場合。
- 選択ミス：ユーザーが間違ったルートまたは間違った言語を取得した場合（購入確認システムは、ユーザーによるこれらのデータの検証を要求します）。
- 互換性のないハードウェア：ユーザーのデバイスが、アプリストアで明確に示された最低システム要件（例：時代遅れのOSバージョン）を満たさない場合。
- ネットワークの欠如：ユーザーのモバイルデータネットワークの障害または場所でのGPS信号の欠如によりアクセスできない場合。
05. 苦情手続きおよび技術監査
5.1. 返金の分析を要求するには、ユーザーは取引後最大48時間以内にgeral@thisisportugal.ptへ連絡する必要があります。
5.2. 申請には、取引ID、モバイルデバイスのモデルおよび障害の文書証拠（例：エラーメッセージのスクリーンショット）を含める必要があります。
5.3. 当社は、ユーザーのアクセスログの監査を実施する権利を留保します。ログがコンテンツが完全にダウンロードまたは聴取されたことを示す場合、返金請求は詐欺未遂または不当利得を理由に自動的に却下されます。
06. 返金期限および手段
6.1. 返金が承認されると、処理は5〜10営業日以内に行われます。
6.2. 返金は、必ず元の支払い方法と同じ方法で行われます。
6.3. 当社は、支払い処理業者（例：Stripe、PayPal）が請求する返金不能な管理手数料または銀行手数料を返金額から差し引く権利を留保します。
6.4. In-App Purchaseで行われた購入の場合、当社は資金を直接保持しておらず、請求書を取り消す技術的権限もありません。ユーザーは、返金請求がAppleまたはGoogleのサポートチャネルを通じてのみ管理され、それらの特定のポリシーに従うことを承諾します。
07. 価格変更およびキャンペーン
7.1. ユーザーが販促キャンペーン開始前にコンテンツを取得した場合、当社は価値差額の返金を行いません。
7.2. Referral Codesの使用は登録時に行う必要があります。遡及的な割引適用のための返金は行いません。
08. 準拠法および管轄
8.1. 本ポリシーはポルトガル法に準拠します。
8.2. いかなる紛争の解決においても、当事者はリスボン管轄区域を管轄として選択し、他のいかなる管轄も明示的に放棄します。