POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (CONTENIDOS DIGITALES)

01. ÁMBITO Y OBJETO

1.1. La presente Política se aplica a todas las transacciones efectuadas en la plataforma This Is Portugal, propiedad de SENSORY FRONTAGE – LDA, (en adelante "Sociedad"), relativas a la adquisición de licencias de utilización de contenidos digitales (Puntos de Interés - POI, Rutas Temáticas y Audioguías Completas).

1.2. El usuario reconoce que los productos comercializados son bienes intangibles e inmateriales, de ejecución digital inmediata. El servicio se considera íntegramente prestado en el momento en que el contenido se pone a disposición para su visualización o audición, independientemente de que el usuario lo consuma en su totalidad o no.

02. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN (Arrepentimiento)

2.1. En los términos del Artículo 17.º, letra l) del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (transposición de la Directiva n.º 2011/83/UE), el derecho de libre resolución (arrepentimiento en el plazo de 14 días) no se aplica al suministro de contenidos digitales.

2.2. El usuario reconoce y acepta que pierde su derecho de libre resolución en el momento exacto en que:

• Hace clic en el botón "Confirmar Pago" o equivalente; o
• Inicia el streaming o la descarga de cualquier pista de audio; o
• Accede a la clave de activación del contenido georreferenciado.

2.3. La plataforma pone a disposición muestras gratuitas (samples) de 2 a 3 pistas para que el usuario pueda probar la calidad y la compatibilidad del servicio antes de la compra, eliminando cualquier fundamento de "error sobre el objeto".

03. CONDICIONES EXCEPCIONALES DE REEMBOLSO Y PLAZOS DE CADUCIDAD

3.1. El reembolso solo será admitido en situaciones de anomalía técnica grave e insubsanable imputable exclusivamente a la plataforma, bajo las siguientes condiciones:

• Fallo de Acceso: Incapacidad técnica de la plataforma para proporcionar el enlace de acceso o procesar la activación del contenido tras la confirmación del pago.
• Contenido Corrupto: En caso de que el archivo de audio presente defectos de compresión o lectura que impidan su audición íntegra, y siempre que SENSORY FRONTAGE - LDA no consiga sustituir el archivo por una versión funcional en el plazo de 72 horas hábiles tras la reclamación.
• Error de Procesamiento (Duplicación): En caso de que el sistema de pagos cargue más de una vez el valor de la misma licencia para el mismo usuario.

04. SITUACIONES EXCLUIDAS DE REEMBOLSO (No Reembolsables)

4.1. No habrá lugar a reembolso, bajo ninguna circunstancia, en los siguientes casos:

• Insatisfacción Subjetiva: Al usuario no le gustó la voz del narrador, el estilo narrativo o el contenido histórico (dado que existen samples gratuitos para prueba previa).
• Cambio de Planes de Viaje: El usuario decidió no viajar a la ciudad o no visitar el monumento en cuestión.
• Error en la Elección: El usuario adquirió la ruta equivocada o el idioma equivocado (el sistema de confirmación de compra exige la validación de estos datos por parte del usuario).
• Hardware Incompatible: El dispositivo del usuario no cumple los requisitos mínimos del sistema (ej: versión de SO obsoleta) claramente indicados en la tienda de aplicaciones.
• Falta de Red: Incapacidad de acceso por fallo en la red de datos móviles del usuario o ausencia de señal GPS en el lugar.

05. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y AUDITORÍA TÉCNICA

5.1. Para solicitar el análisis de un reembolso, el usuario debe contactar a geral@thisisportugal.pt, en el plazo máximo de 48 horas tras la transacción.

5.2. La solicitud debe incluir el ID de la Transacción, modelo del dispositivo móvil y prueba documental del fallo (ej: captura de pantalla del mensaje de error).

5.3. La Sociedad se reserva el derecho de realizar una auditoría a los registros de acceso del usuario. Si los registros indican que el contenido fue descargado o escuchado en su totalidad, la solicitud de reembolso será automáticamente denegada por intento de fraude o enriquecimiento sin causa.

06. PLAZOS Y MEDIO DE REEMBOLSO

6.1. Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6.2. El reembolso se realizará obligatoriamente a través del mismo método de pago original.

6.3. La Sociedad se reserva el derecho de deducir del valor del reembolso eventuales tasas administrativas o bancarias no reembolsables cobradas por los procesadores de pago (ej: Stripe, PayPal).

6.4. En las compras efectuadas vía In-App Purchase, la Sociedad no posee los fondos de forma directa ni tiene poder técnico para revertir facturas. El usuario acepta que la solicitud de reembolso debe ser gestionada exclusivamente por los canales de soporte de Apple o Google, sujetándose a sus políticas específicas.

07. ALTERACIÓN DE PRECIOS Y CAMPAÑAS

7.1. La Sociedad no efectúa reembolsos de diferencia de valor en caso de que el usuario haya adquirido un contenido antes del inicio de una campaña promocional.

7.2. El uso de Referral Codes debe realizarse en el momento del registro. No se efectuarán reembolsos para la aplicación de descuentos retroactivos.

08. LEY APLICABLE Y FUERO

8.1. La presente política se rige por la ley portuguesa.

8.2. Para la resolución de cualquier litigio, las partes eligen el fuero de la Comarca de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro.